隨著時下網際網路的蓬勃發展，越來越多的資訊曝光於網路平台，導致人們在有疑問時更常運用網路找尋解答，研究報告指出，約有八成的消費者會在選購產品前以網路查詢商品評價，因此不少企業、商家開始注重網路品牌口碑的經營，透過長期的經營成效，使商品能增添潛在受眾的信任度，達成預期中的消費行為，同時藉此讓產品討論、曝光度更加提升，但究竟品牌口碑行銷該怎麼做？讓行銷專家雷搜特用3分鐘帶你了解網路口碑的秘密。
口碑行銷扮演的角色是什麼?
在經營品牌中，很多商家為了產品的優勢花了大把的資金設計與製作，打造一流的產品品質，卻發現往往不能反映在銷售的數字上，這時很可能便是您的商品資訊尚未流通，大家不知道產品的好，雖然俗話說：「酒香不怕巷子深。」但經營口碑行銷就像讓您的商品宛若美酒般的醇厚酒香得以更快散播的推手，吸引饕客們注意，促使更多人們認識自家品牌的優勢及長處，發酵口耳間相傳的力量，引起集客效應。
掌握口碑行銷五大點，集客沒煩惱
許多品牌在初次經營口碑行銷時都會感到手足無措，不知究竟該從何下手，其實僅需掌握以下五點關鍵，相信做好口碑不會再是難題。
一、談論者：
找出潛在受眾是任何商業行為的關鍵之一，而在口碑行銷中亦是如此，透過社群、網站找出正在談論你的潛在受眾，加以引導便能收獲更多的討論度及分享。
二、創造話題：
在口碑行銷中要擁有長期的曝光活動，有興趣的受眾必不可少，因此在話題的製作上必須找尋受眾有興趣也願意分享的，同時也能以貼近時事分享的角度進行操作，便有機會收穫滿滿的轉發、關注熱度!
三、工具：
簡而言之便是製造口碑行銷的平台，主要依照行銷目的而選用平台甚至是KOL，不同的產業、族群需使用的平台不盡相同，因此在進行規劃時須先了解所針對受眾的使用習慣，才能達到製造口碑的最高成效。
四、參與受眾話題：
當品牌方願意與受眾一同進行討論時更能增進潛在消費者的信任度，並能藉此與受眾培養長期的良好關係，在這些溝通上，無論是培養忠實客群亦或負面反饋的危機處理等，都能大大加分。
五、追蹤議題：
無論怎樣的產品，其口碑一定有好的與壞的，而品牌要做的便是從海量的訊息中篩選出有價值的資訊，找出受眾喜愛、不喜愛品牌產品的原因，進而做出改善、進步的變動。